森鸿国际物流有限公司(森鸿国际)是一家专业从事进出口清关服务及国际物流代理的企业。主要从事进出口跨境电商COD、日用品、3C，化妆品类的清关代理。公司拥有一批由行业人士组成的顾问团队和执行团队，熟悉中国海关、出入境检验检疫局、国家质检总局、商务部等相关部门的政策法规、业务流程，具备娴熟的进出口实操技术和严谨的职业操守。凭借广泛的社会资源、畅通的服务渠道，已为国内外众多知名企业成功申报相关批文手续、解决进出口清关疑难问题、提供专业性国际物流解决方案等，在进出口跨境电商COD、化妆品类供应链服务方面处于国内领先水平。

森鸿国际拥有深圳，广州，香港等国际直飞航岸线，立足中国，服务全球，始终以进出口供应链服务为市场目标，构建起一个配套完整的进出口报关、报检、国际航运、批文（涉证产品）、结汇、购汇等国际物流供应链配套服务的现代化物流操作平台。

报告指出，2020年，在疫情的影响下，消费者大规模转向线上消费，刺激了全球电商零售行业的快速发展。从电商零售额角度，2019至2020年间，欧美及亚太地区主要国家的电商整体零售额经历了15%以上的高速增长。其中女装、男装、鞋履、电脑与手机等品类收到不同程度的线上红利，并且随着消费行为的转变，这些品类机会将在疫情后得到延续。

值得一提的是，在疫情加快消费渠道线上化的大趋势下，消费者在品牌上的消费不断提高，品牌迎来新一轮发展机遇。一方面，品牌的增长来自消费者购物频率和单次消费金额的双向提升；另一方面，疫情期间各大品类均有线上消费者尝试了新的品牌，线上品牌格局有望迎来洗牌，为品牌带来一轮重塑期。

相较于其他国家，中国跨境电商企业在政策、供应链、人才方面享有天时地利人和的独特优势。在对包括外贸工厂、平台卖家、流量导向独立站、渠道品牌导向独立站、产品品牌导向独立站和国内品牌出海在内的中国六种类型的跨境电商企业进行详细梳理后，报告总结出跨境电商企业在转型升级发展过程中面临的来自产品、用户、品牌三方面的困惑点及关注点:

用户

尽管部分中国跨境电商已经开始意识到用户行为数字化的重要性，但很多企业并未实现对用户需求的深度、持续挖掘并用于改善业务；经营过程中，仍以单一的GMV指标来指导运营，未能建立全面展示消费者画像及全动态路径的指标体系，且无法利用该类数据有效驱动营销推广、产品研发、用户全生命周期管理等业务优化，发展中迫切需要提升用户体验和复购率。

产品

背靠中国强大的供应链体系，中国跨境电商往往拥有较强的生产能力，但是在产品开发层面依然有提升的空间。一方面，以流量导向型为代表的部分企业，在前期没有良好的产品能力积累，供应链、自有设计能力等仍需要一段时间打造。另一方面，中国跨境电商的通病是产品开发时无法精准满足海外消费者的需求，难以基于其痛点及偏好针对性地开展产品研发及上新规划。