森鸿国际物流有限公司成立于2010年，是中国领先的跨境电子商务物流服务商。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储、IT软件等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。公司服务的客户主要是阿里巴巴、Aliexpress、Ebay、Amazon等电子商务平台的商家以及中国独立外贸B2C企业。公司与台湾、香港、东南亚各国派件公司、DHL等国际、国内大型物流承运商的战略合作伙伴。

　林妤真认为，当前跨境电商企业在转型过程中面临来自产品、用户、品牌三方面的挑战，亟待形成以用户为核心、以单一品牌站点为载体的用户、产品、品牌联动，从而提升用户体验与精细化运营，实现用户增长。

　　在用户层面，尽管部分中国跨境电商已经意识到用户行为数字化的重要性，但很多企业并未实现对用户需求的深度、持续挖掘，因此也无法利用数据有效驱动营销推广、产品研发、用户全生命周期管理等业务优化。

　　“我们观察到不同国家消费者对不同品类的需求是不太一样的，对于消费实时掌握变成了跨境电商在增长方面的一种差异化能力。” 林妤真表示，目前，谷歌提供了谷歌趋势（Google Trend）工具，可以帮助大家实时了解全球消费者的需求变化，尽快制造出相关的产品并投向市场。

　　在产品层面，背靠强大供应链体系，中国跨境电商往往拥有较强的生产能力，但在产品开发层面依然有提升空间。《报告》指出，一方面，流量导向型的部分企业在前期没有良好的产品能力积累，供应链、自有设计能力仍需一段时间打造；另一方面，中国跨境电商的痛点之一是产品开发时无法精准满足海外消费者需求。

　　在品牌层面，中国跨境电商的品牌建设仍停留在初级阶段，品牌价值观的塑造及传递对于多数跨境电商而言充满挑战。《报告》显示，中国跨境电商品牌更加注重产品层面的效果营销，往往忽视了精神层面的营销。如何平衡产品广告及品牌广告的投入，如何兼顾短期效果与长期价值，是中国跨境电商需要思考的问题。

林妤真表示，2020年是加速数字化的一年，数字技术不只应用于互联网广告，更渗透至供应链等环节，这也是谷歌今年着重推出Google云和Google广告解决方案的原因，希望帮助行业尽快实现转型。